“一直以來(lái)，我都是家樂福的忠實(shí)客戶，現(xiàn)在我們又成為了合作伙伴。國(guó)美與家樂福(中國(guó))還有很大的合作空間，一切的合作都將從今天開始?！?月10日，在國(guó)美、家樂福戰(zhàn)略合作簽約大會(huì)上，國(guó)美零售總裁王俊洲表示。

戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署，也讓近兩天國(guó)美將與某國(guó)際零售巨頭企業(yè)展開合作的傳聞塵埃落定。據(jù)悉，國(guó)美將以“店中店”的模式，在2019年7月底之前入駐家樂福(中國(guó))(以下簡(jiǎn)稱：家樂福)的200余家門店，經(jīng)營(yíng)品類覆蓋所有大家電、3C和智能商品。雙方還將在聯(lián)合營(yíng)銷、會(huì)員管理等方面展開深度合作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和流量轉(zhuǎn)化。

王俊洲認(rèn)為，現(xiàn)階段的零售是用戶主導(dǎo)、技術(shù)推動(dòng)的時(shí)代，零售商的一切行為都要為用戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，并持續(xù)提升交易效率、門店效率、供應(yīng)鏈效率。他還提出，對(duì)于國(guó)美和家樂福來(lái)說(shuō)，下一輪競(jìng)爭(zhēng)中最大的優(yōu)勢(shì)就是供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈整合能力。

在談到合作的具體執(zhí)行環(huán)節(jié)時(shí)，王俊洲表示，國(guó)美將在總部設(shè)立獨(dú)立的國(guó)美家樂?！暗曛械辍边\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，整合自身的商品能力，包括一線品牌的商品供應(yīng)能力，以及國(guó)美的自有商品供應(yīng)能力，形成豐富的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的商品。

“我們要為顧客提供滿意的商品和服務(wù)，重點(diǎn)在于不斷的提升店面的坪效和人效，這個(gè)效率是國(guó)美和家樂福共同分享的。”王俊洲表示，與家樂福合作是國(guó)美向“家·生活”供應(yīng)鏈輸出商轉(zhuǎn)型的一大成果，雙方的合作建立在優(yōu)勢(shì)整合的基礎(chǔ)上，將會(huì)取得互利共贏的結(jié)果。

對(duì)于國(guó)美和家樂福的未來(lái)，他提到，“未來(lái)雙方還可以在共同采購(gòu)、用戶共享、數(shù)據(jù)共享、店面合作等方面，進(jìn)一步深入的合作。

以下為王俊洲講話實(shí)錄：

尊敬的家樂福中國(guó)區(qū)總裁唐嘉年先生、尊敬的郭戈平會(huì)長(zhǎng)、尊敬的各位朋友，大家早上好!

非常歡迎大家來(lái)參加國(guó)美和家樂福的戰(zhàn)略合作簽約儀式，共同見證我們兩家良好的開端。

家樂福是全球最著名的連鎖超市企業(yè)，給中國(guó)的消費(fèi)者留下了極為深刻的印象。家樂福店面的高效運(yùn)營(yíng)和豐富的產(chǎn)品培養(yǎng)了數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的忠誠(chéng)顧客，我就是家樂福非常忠誠(chéng)的客戶，每周都帶著我的父母逛家樂福的門店，這不僅僅是一次購(gòu)物，還是一次屬于家庭親情的周末，每周能陪著老人推著購(gòu)物車在家樂福店里面選購(gòu)各樣的商品。這是我們家庭必備的一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)家樂福的感情也是由此開始的。

國(guó)美作為中國(guó)零售業(yè)的先行者，在三十多年的時(shí)間里，服務(wù)超過(guò)2億家庭，在零售行業(yè)我們創(chuàng)造過(guò)諸多個(gè)第一。現(xiàn)在，消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)形式發(fā)了變化，這是國(guó)美和家樂福共同面臨的消費(fèi)環(huán)境，我們有很多的調(diào)整空間，但是在這一輪的競(jìng)爭(zhēng)中，我們也都有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

面對(duì)新的消費(fèi)形勢(shì)和新的消費(fèi)特征，我想我們作為零售企業(yè)最重要的就是具備用戶的思維能力。

當(dāng)今的零售行業(yè)，首先是一個(gè)用戶主導(dǎo)的時(shí)代，我們所有的零售商的一切行為都要為用戶提供良好的購(gòu)物全過(guò)程的體驗(yàn)。無(wú)論是支付環(huán)節(jié)、選品環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)，讓用戶滿意就是我們的目標(biāo)。

第二，當(dāng)今的零售行業(yè)是技術(shù)推動(dòng)的時(shí)代，技術(shù)推動(dòng)在于提升零售行業(yè)的效率，特別是提升交易效率、門店效率、供應(yīng)鏈效率，使用戶在線上線下的交易都更加便捷，提升我們店面的坪效和人效。原來(lái)的門店僅僅是展示和銷售的場(chǎng)景，今后將逐步過(guò)渡到“店倉(cāng)配一體化”的零售產(chǎn)品，進(jìn)一步提高店面運(yùn)營(yíng)的效益。

第三，對(duì)于國(guó)美和家樂福來(lái)說(shuō)，下一輪競(jìng)爭(zhēng)中最大的優(yōu)勢(shì)就是供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈整合能力。這個(gè)能力也是郭會(huì)長(zhǎng)在上海召開連鎖協(xié)會(huì)的主題，我們要回歸零售本質(zhì)。剛才說(shuō)到的用戶的交易體驗(yàn)、物流體驗(yàn)，以及利用技術(shù)推動(dòng)效率提升都非常重要，但是用戶到了店里或者網(wǎng)上，終歸還是要買到高性價(jià)比的商品，這才是他的首要目的。這實(shí)際上就是在考驗(yàn)零售商供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的整合力，比如，零售商的主營(yíng)業(yè)務(wù)是不是采用自營(yíng)的能力?自營(yíng)的能力能否把控各個(gè)零售節(jié)點(diǎn)?

現(xiàn)在零售行業(yè)有兩種模式，一種自營(yíng)模式，一種平臺(tái)模式，而國(guó)美是中國(guó)為數(shù)不多的采用自營(yíng)模式的零售企業(yè)。在美國(guó)和歐洲，最大的零售企業(yè)全部是由自營(yíng)的能力作為支撐的，但是在國(guó)內(nèi)，包括購(gòu)物中心在內(nèi)，大部分零售企業(yè)都是平臺(tái)模式，我想平臺(tái)模式有它的優(yōu)點(diǎn)，但是自營(yíng)能力有更加廣闊的成長(zhǎng)空間。

在國(guó)美和家樂福的合作中，我們將進(jìn)入家樂福全國(guó)200余家門店，我們將在國(guó)美的總部成立獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)來(lái)支持家樂福200余家店中店的運(yùn)營(yíng)，我們將整合自身的商品能力，包括一線品牌的商品供應(yīng)能力，以及國(guó)美的自有商品供應(yīng)能力，形成豐富的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，給顧客提供高性價(jià)比的商品。

在合作過(guò)程中，我們將與家樂福達(dá)成雙贏的結(jié)果，我認(rèn)為零售業(yè)的合作一定是利益分享的時(shí)代，我們希望和家樂福產(chǎn)生共贏，我們也有信心在這個(gè)合作里面能夠達(dá)成共贏。通過(guò)提升效率獲得利益。我們要為顧客提供滿意的商品和服務(wù)，重點(diǎn)在于不斷的提升店面的坪效和人效，這個(gè)效率是國(guó)美和家樂福共同分享的。這也是國(guó)美今年的戰(zhàn)略重點(diǎn)，我們要成為供應(yīng)鏈的輸出商。

今后國(guó)美是一個(gè)整體方案提供商、服務(wù)解決商和供應(yīng)鏈輸出商，我要給顧客提供線上、線下一體化的服務(wù)。無(wú)論在線上還是在線下，首先，顧客所買到的商品和服務(wù)的價(jià)值都是一樣的，我們所有的門店都共享同一區(qū)域庫(kù)存。也就是說(shuō)，顧客在上海國(guó)美家樂福店中店，與國(guó)美在上海的門店、永樂在上海的門店所享受到貨源和資源都是完全一致的，因?yàn)橄到y(tǒng)指向同一個(gè)庫(kù)存，抓取同一個(gè)價(jià)格，不可能產(chǎn)生價(jià)格上的差異性。

第二，我們提供的服務(wù)是一致的。在家樂福門店產(chǎn)生的訂單和國(guó)美門店產(chǎn)生的訂單同時(shí)到達(dá)國(guó)美的配送中心，由同一個(gè)輛車配送，由同一個(gè)安裝隊(duì)伍和維修隊(duì)伍完成安裝和維修服務(wù)。

國(guó)美和家樂福的合作是建立在雙方優(yōu)勢(shì)的整合，未來(lái)雙方還可以在共同采購(gòu)、用戶共享、數(shù)據(jù)共享、店面合作等方面，進(jìn)一步深入的合作。

未來(lái)，我想我們還有很大的合作空間，一切的合作都從今天開始。

最后再一次感謝唐總，及家樂福同仁對(duì)于國(guó)美的信任，我們一定不辜負(fù)你們的信任，把店中店做好，為家樂福和國(guó)美的顧客提供更好的商品和更好的服務(wù)。